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| Frete
As entregas são realizadas mediante a aceitação e o pagamento de um frete. O frete varia de acordo com o tamanho, o peso e a distância do local de entrega da mercadoria. Durante o processo de compra, o consumidor digitará o CEP do local da entrega do produto e automaticamente saberá o valor do frete e o prazo para a entrega. Somente após ter essas informações é que o consumidor efetivará a compra.
Política de Troca e Devolução
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da missão do karmim.com. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma “Política de Troca ou Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o karmim.com.br e você é baseada na confiança.
Todo produto adquirido através do karmim.com poderá ser trocado se:
Desistência
Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra.
Procedimento:
- Você deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto;
- Só receberemos o produto se o mesmo estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, ou seja com lacre intacto;
- karmim informará a forma e prazo de coleta do produto;
- Deve acompanhar o produto uma via da nota fiscal;
- A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes, lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
- Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 ( dez) dias úteis;
Avaria
Pedimos que no ato do recebimento certifique-se das condições do produto e se apresentar alguma avaria de transporte, é feita a substituição por outro produto da mesma espécie .
Procedimento:
- se detectar a avaria no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa central de atendimento;
- se a avaria for detectada após a entrega, você tem o prazo de até 24 horas para notificar nossa central de atendimento;
- Só receberemos o produto se o mesmo estiver em sua embalagem original, e sem indícios de uso;
- O karmim.com informará a forma e prazo de envio do produto;
- Deve acompanhar com o produto uma via da nota fiscal;
Defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto que você adquiriu apresente defeito em seu funcionamento, você deverá:
- entrar em contato com a central de atendimento do fabricante ou direto com karmim.com
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá :
- se identificar no ato da entrega, pedimos que recuse o produto e notifique nossa central de atendimento;
- se for identificado após o recebimento, pedimos que não abra o lacre original e notifique nossa central de atendimento em 24 horas do recebimento;
- despacharemos o produto correto e se não tiver estoque, substituiremos por outro no mesmo valor;
- caso não queria um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto.
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